Podrška za štetu tokom transporta za automobilsku elektroniku uz poštenu provjeru dokaza o oštećenim paketima, nedostajućim dijelovima i problemima pri dostavi na iKAGOO.
Podrška za oštećenja tokom transporta kod automobilskih elektronika
Ako vaš iKAGOO digitalni instrument tabla specifična za vozilo, OEM-stil Android glavno uređaj ili nadogradnja kokpita sa dva ekrana stigne oštećen, čini se da nedostaje neki od uključenih artikala ili je označen kao isporučen, a ne može se pronaći, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće.
Preporučujemo da prijavite vidljiva oštećenja na pošiljci u roku od 48 sati od zabilježenog vremena dostave, jer nam rana prijava pruža najbolju priliku da pregledamo stanje paketa, zapisnik o dostavi i dostupne informacije od prijevoznika. Prijava podnesena naknadno će također biti razmotrena, ali kašnjenje u prijavi može ograničiti dostupne dokaze.
Ne morate utvrditi ko je odgovoran prije nego što nas kontaktirate. Pošaljite nam dokaze koje razumno možete pružiti. Pregledat ćemo stanje paketa, stanje proizvoda, informacije o isporuci i prijavljeni problem prije nego što potvrdimo odgovarajući način podrške.
Ubrojano od vremenskog žiga dostave prijevoznika prikazanog u evidenciji praćenja.
Kontaktirajte nas prije odlaganja ambalaže kad god je to moguće
Vanjska kartonska ambalaža, unutrašnja pjena i etikete mogu nam pomoći da utvrdimo je li do problema došlo tokom transporta. Molimo vas da ih sačuvate sve dok se ne završi početni pregled, kad god je to razumno moguće.
- Fotografirajte vidljiva oštećenja na kartonu prije otvaranja.
- Sačuvajte vanjsku kartonsku kutiju, unutrašnju pjenu i kurirske naljepnice.
- Nemojte instalirati vidljivo napukli ili ozbiljno oštećen ekran.
- Ne rezajte niti mijenjajte oštećeni kablovski snop prije prijave.
- Kontaktirajte nas čak i ako neka ambalaža ili dokazi više nisu dostupni.
Kasni izvještaji se ne odbijaju automatski. I dalje ćemo pregledati dostupne dokaze. Međutim, kašnjenje može otežati potvrdu izvornog stanja isporuke ili zahtijevanje pomoći prijevoznika.
Šta ova stranica za podršku pri oštećenjima tokom transporta obuhvata
Mi razdvajamo štetu prouzrokovanu kurirskom službom od štete nastale prilikom instalacije, pitanja kompatibilnosti i dugotrajnih hardverskih kvarova. Ne morate utvrditi uzrok prije nego što nas kontaktirate. Pomoći ćemo vam da odredite ispravan postupak.
Vidljiva šteta od transporta
- Puknuto ili razbijeno staklo ekrana
- Iskrivljeni metalni okvir ili oštećeno vanjsko kućište
- Srušeni kutovi ili koncentrirani udar na rubu
- Polomljen konektor ili vidljivo savijeni pinovi
- Težak udar paketa povezan s oštećenjem proizvoda
Sadržaj izgubljene pošiljke
- Fali kablovski snop specifičan za vozilo
- Fali adapter ili interfejs modul
- Fali dodatak za montažu ili ukrasni detalj
- Fali priloženi kabl ili mali komponent
- Nedovršena isporuka glavnog proizvoda
Prve nepravilnosti pri otpakivanju
- Proizvod se ne uključuje tokom prvog podržanog testa.
- Prikaz izgleda abnormalno prije instalacije
- Odmah nakon otvaranja čuje se labavi unutrašnji dio.
- Stanje proizvoda ne odgovara stanju zapečaćene pošiljke.
- Broj dodataka izgleda nepotpun.
Obično nije šteta od tranzita
- Šteta nastala tokom instalacije
- Prerezani, izmijenjeni ili pogrešno spojeni kablovi
- Izloženost tečnostima nakon porođaja
- Oštećenja ili ogrebotine nakon otvaranja i upotrebe
- Dugoročni kvarovi nakon uspješne instalacije
Trenutni iKAGOO proizvodi
- Digitalne instrument table specifične za vozilo
- OEM-stil Android glavne jedinice
- Sistemi za nadogradnju kokpita s dvostrukim ekranom
- Širokopojasni displeji specifični za vozilo
- Uključeni su remeni, adapteri i pribor za instalaciju.
Predato, ali nije preuzeto
- Prateći podatke, dostava je izvršena, ali paketa nema.
- Pošiljka izgleda isporučena na nepoznatu lokaciju.
- Fotografija dostave ne odgovara adresi
- Sumnja se na pogrešnog primaoca ili predaju.
- Lokalni kurir ne može odmah potvrditi dostavu
Šta učiniti kada stigne vaša iKAGOO narudžba
Preporučuju se ovi koraci jer se na taj način stvara jasniji zapis ukoliko paketa kasnije bude oštećen ili nepotpun. Oni nisu namijenjeni da uobičajenu dostavu učine nepotrebno teškom.
Provjerite vanjsku kutiju
Provjerite ima li zgnječenih uglova, probušena mjesta, otkrivenog ljepljivog traka, tragova vode ili drugih vidljivih oštećenja pri dostavi.
Zabilježite početak ako je praktično
Toplo se preporučuje kontinuirani video otpakivanja, posebno kada karton već izgleda oštećeno.
Pregledajte proizvod i dodatke
Potvrdite glavni proizvod, kablovske snopove, adaptere i priložene dodatke prije odlaganja ambalaže.
Održavajte dostupno pakovanje
Sačuvajte karton, pjenu i etikete dok se ne završi početni pregled kad god je to razumno moguće.
Unboxing video, ako je dostupan
Neprekidan video od zapečaćene kartonske ambalaže do stanja proizvoda je najjači dokaz, ali to nije jedini dokaz koji ćemo uzeti u obzir.
Fotografije vanjske ambalaže
Fotografirajte sve dostupne strane, kutove, zaptive, kurirske naljepnice i vidljive udubine, probušene dijelove, vlagu ili ponovno zaptivanje.
Unutrašnja pjena i ambalaža
Prikažite dostupnu unutrašnju pjenu, položaj proizvoda i sve znakove da se proizvod pomjerio unutar kartona.
Glavni proizvod i dodaci
Fotografirajte digitalnu instrument tablu, Android glavnu jedinicu ili kokpitni displej zajedno sa svim primljenim kablovskim snopovima i dodacima.
Oznaka proizvoda ili zapis o identifikaciji
Obezbijedite čitljivu fotografiju etikete proizvoda kako bismo mogli povezati izvještaj sa ispravnim pripremljenim proizvodom i zapisom o narudžbi.
Informacije o narudžbi i praćenju
Uključite broj narudžbe, datum isporuke, broj za praćenje i snimak ekrana trenutnog statusa isporuke od strane dostavne službe.
Nema unboxing videa? Molimo vas da nas i dalje kontaktirate. Pošaljite jasne fotografije kartona, unutrašnje ambalaže, proizvoda, etiketa, dodataka i vidljivih oštećenja. Procijenit ćemo sve dokaze koje je razumno dostaviti.
Kako stvoriti jasne dokaze, a da proces ne bude težak
Cilj nije napraviti profesionalni video inspekcije. Cilj je prikazati pošiljku, unutrašnje pakovanje, proizvod i prijavljen problem dovoljno jasno za poštenu procjenu.
Zapis prije otvaranja
Kada je vidljivo oštećenje, prije otvaranja pokažite cijelu kartonsku kutiju, kurirsku naljepnicu, oštećeno područje i originalne pečate.
Napravite kompletan set fotografija
Fotografirajte vanjsku kartonsku kutiju, unutrašnju pjenu, cijeli proizvod, oštećeno područje, dodatnu opremu i etiketu proizvoda.
Prikaži prikaze u uskom i širokom pogledu
Izbliza se prikazuje pukotina ili udubljenje. Šira fotografija prikazuje gdje se oštećenje nalazi na cjelokupnom proizvodu.
Rasporedi sve što si primio
Složite sve kabelske snopove, adaptere, kablove i dodatke zajedno kako bismo ih mogli uporediti sa zapisnikom o pripremi narudžbe.
Koristite samo sigurno podržano testiranje.
Ne rezajte žice niti pravite improvizirano priključenje. Ako je dostupan podržani test, jasno zabilježite proizvod i priključenje.
Ne objavljujte lične podatke
Pošaljite dokaze privatno podršci iKAGOO. Ne objavljujte javno neizmaskiranu adresu, broj telefona, broj narudžbe ili etiketu za praćenje.
Pakovanje koje se koristi za trenutnu iKAGOO automobilsku elektroniku
Ove slike su preuzete iz našeg trenutnog procesa međunarodne dostave. One prikazuju dijelove pakovanja koje kupci trebaju fotografisati i sačuvati kada paket stigne vidljivo oštećen ili nepotpun.
Potvrđujemo informacije o narudžbi i isporuci
Usklađujemo broj narudžbe, proizvod, vremenski žig isporuke, rutu praćenja i izvještaj kupca.
Pregledavamo dostupne dokaze iz paketa
Pregledavamo stanje kartona, pečata, etiketa, unutrašnje pjene i svu dostupnu evidenciju o otvaranju.
Pregledavamo stanje proizvoda i dodataka
Uspoređujemo vidljivu robu, broj dodataka i etiketu proizvoda s pripremljenim informacijama o narudžbi.
Razlikujemo štetu od transita od drugih uzroka
Proizvod koji se ne uključuje ne klasificira se automatski kao oštećenje pri transportu. Možemo provjeriti vezu, konfiguraciju, kompatibilnost i verziju proizvoda.
Potvrđujemo odgovarajuću rezoluciju
Rezultat može biti zamjenski dio, zamjenska pošiljka, odobreno povraćanje novca, tehnička dijagnoza, istraga o isporuci ili pregled garancije.
Moguće rute za rješavanje nakon pregleda
Ne obećavamo isto rješenje za svaki prijavljeni problem. Odgovarajuća rješenja zavise od potvrđenog problema, dokaza, stanja proizvoda, dostupnosti zamjene i toga da li je fizički povrat razumno potreban.
Zamjenska pošiljka
Kada je za glavni proizvod potvrđena podobna šteta u transportu, možemo organizovati zamjensku pošiljku nakon pregleda i potvrde adrese.
Zamjenski dio
Ako je zahvaćena samo uzda, adapter, trim element, konektor ili zamjenjivi dodatak, slanje potrebnog dijela može biti brže i praktičnije rješenje.
Povrat novca
Kada je odobren prihvatljivi povrat novca, šaljemo ga na izvorni način plaćanja. Pružatelj usluge plaćanja ili banka kontrolira konačno vrijeme knjiženja.
Tehnička dijagnoza
Ako vidljiva oštećenja pri transportu nisu jasna, možemo prvo provjeriti sigurnu vezu napajanja, kablovski snop, konfiguraciju i verziju proizvoda.
Pregled jednogodišnje garancije
Funkcionalni problemi prijavljeni nakon instalacije ili nakon uspješnog početnog rada općenito se razmatraju u okviru važećeg iKAGOO hardverskog garancijskog roka.
Istraga dostave kurira
Možemo pregledati događaje praćenja i zatražiti od lokalnog prevoznika da potvrdi lokaciju isporuke, primatelja ili informacije o predaji.
Oštećenje tokom transporta, garancija i povrat su različiti procesi
Uputit ćemo vaš izvještaj na odgovarajući postupak. Ne morate odabrati odgovarajuću kategoriju prije nego što nas kontaktirate.
Podrška za štetu pri transportu
Koristi se za vidljiva oštećenja na pošiljci, nedostajuće sadržaje pošiljke i izvještaje o isporuci koja je izvršena, ali nije primljena.
Jednogodišnja garancija
Koristi se za pokrivanje podobnih kvarova hardvera koji nisu uzrokovani transportom, oštećenjem pri instalaciji, zloupotrebom, tečnošću ili modifikacijom.
Pravila o povratu i refundaciji
Koristi se za prihvatljive povrate, potvrđene greške u procjeni kompatibilnosti i druge situacije povrata novca definisane u objavljenoj politici.
Vremensko određivanje potraživanja od osiguravajućeg društva: gdje dostupni dokazi jasno potvrđuju podobnu štetu na prijevozu, možemo započeti rješavanje s strane kupca prije nego što prevoznik završi svoju internu provjeru odštetnog zahtjeva. To ovisi o dokazima, stanju proizvoda, dostupnosti zamjene i primjenjivom pravilniku.
Pošaljite dostupne dokaze na iKAGOO
Kontaktirajte nas odmah i objasnite šta se dogodilo. Nemojte odgađati prijavu samo zato što jedan preporučeni artikl nije dostupan.
- Vaš iKAGOO broj narudžbe
- Ime primaoca i datum isporuke
- Broj pošiljke i broj za praćenje
- Unboxing video, ako je dostupan
- Fotografije vanjske kutije i unutrašnje ambalaže
- Fotografije proizvoda, dodataka i etiketa proizvoda
- Kratak činjenični opis problema
- Napomena koja objašnjava bilo kakve dokaze koji nisu dostupni
Često postavljana pitanja o podršci za štetu tokom transporta
Ovi odgovori sažimaju preferirani vremenski okvir za izvještavanje, zahtjeve za dokaze i dostupne načine podrške.
Da li je 48-satni rok za izvještavanje automatski rok za odbijanje?
Ne. Preporučujemo da prijavite vidljiva oštećenja tokom transporta u roku od 48 sati kad god je to razumno moguće. Prijave podnesene kasnije će i dalje biti razmotrene, ali kašnjenje u prijavi može smanjiti dokaze dostupne za istragu prevoznika.
Je li unboxing video obavezan?
Kontinuirani video otpakivanja je najjači dokaz i toplo se preporučuje, posebno kada kutija već izgleda oštećeno. Međutim, to nije jedini dokaz koji uzimamo u obzir. Pošaljite jasne fotografije i sve druge dostupne informacije ako ne postoji video.
Šta ako sam već bacio dio ambalaže?
Pošaljite preostale dokaze i objasnite šta više nije dostupno. Procijenit ćemo izvještaj na osnovu dokaza koje je razumno moguće dostaviti.
Da li se proizvod koji se neće automatski uključiti smatra oštećenjem pri transportu?
Ne. Nepravilnost prve snage može biti uzrokovana oštećenjem tokom transporta, problemom s vezom, konfiguracijom, kompatibilnošću ili zasebnom hardverskom greškom. Pregledamo dokaze prije potvrđivanja ispravnog postupka.
Moram li dokazati da je kurir prouzročio štetu?
Ne. Kontaktirajte nas s dokazima koje imate. Pregledat ćemo stanje paketa, stanje proizvoda, zapisnik o dostavi i vremenski okvir prije nego što odredimo odgovarajući način podrške.
Šta ako nedostaje dodatak?
Fotografirajte sve primljene dijelove i pošaljite bilo koji dostupan zapis o otvaranju. Usporedit ćemo sadržaj pošiljke s pripremom narudžbe i informacijama o dodacima.
Šta ako praćenje pokazuje da je paket dostavljen, a ja ga nisam primio?
Kontaktirajte nas odmah sa snimkom ekrana praćenja. Također provjerite članove domaćinstva, recepciju zgrade, komšije i neposredno područje isporuke. Možemo zatražiti dodatnu provjeru od kurirske službe.
Hoće li svaki odobreni slučaj dobiti potpunu zamjenu?
Ne automatski. Ovisno o potvrđenom problemu, odgovarajuće rješenje može biti zamjenski dio, zamjenska pošiljka, odobreno povraćanje novca, tehnička dijagnoza, istraga isporuke ili pregled garancije.
Da li trebam odmah vratiti proizvod?
Ne. Ne vraćajte proizvod bez pisanih uputa. Prvo ćemo pregledati izvještaj i potvrditi je li povrat potreban.
Koje vrste štete su obično isključene?
Oštećenja nastala nakon isporuke uslijed instalacije, presječenih žica, nepravilnog priključenja, izlaganja tečnosti, neovlaštenih izmjena, zloupotrebe ili naknadnog udarca obično se ne smatraju oštećenjima nastalim tokom transporta.
Uslovi dostave, garancije, povrata i plaćanja
Pregledajte cijelu politiku koja se primjenjuje na vaše konkretno pitanje u vezi s dostavom, proizvodom ili povratom novca.
Add comment