XStore tema
Favoriti

No products in the wishlist.

Return To Shop
Moja korpa

No products in the cart.

Return To Shop
Shopping cart (0)
Subtotal: $0.00

Vidi korpuCheckout

Menu Categories
Kolica $0.00
DDP UKLJUČENO

Politika povrata i refundacije iKAGOO: Povrat, garancija, RMA i provjera narudžbe

Pravila o povratu i refundaciji iKAGOO

Politika povrata i refundacije iKAGOO: Povrat, garancija, RMA i provjera narudžbe

Ova Politika povrata i refundacije za iKAGOO objašnjava kako postupamo sa pitanjima kompatibilnosti, zahtjevima za povrat, refundacijama, garancijskim zahtjevima, verifikacijom narudžbi i problemima vezanim za dostavu. Naš cilj je da proces bude jasan prije kupovine i da rješavamo stvarne probleme na pošten način, posebno kada digitalna instrument tabla specifična za vozilo ili OEM-stila Android glavno uređaj ne rade kako se očekuje.

Posljednje ažurirano: 8. juni 2026. Prodavnica: iKAGOO Poslovni model: Samo maloprodajne narudžbe
Molimo vas da nas kontaktirate prije povrata. Molimo vas da sačekate pisane upute za povrat kako bi proizvod bio poslan na ispravnu adresu i pravilno obrađen.
7-dnevna zaštita povrata novca Ako iKAGOO potvrdi da se proizvod ne može učiniti kompatibilnim nakon potpunog otklanjanja grešaka, kupac ga može zadržati i dobiti povrat novca u iznosu cijene proizvoda.
12-Month Garancija na hardver Potvrđeni proizvodni nedostaci se pregledavaju putem dokaza i otklanjanja kvarova.
Povrat novca za proizvod i troškovi dostave se obračunavaju odvojeno. Povrat novca za cijenu proizvoda obično ne uključuje troškove originalne dostave, DDP, carine, poreze ili troškove trećih strana.

1. Opseg Politike povrata i refundacije iKAGOO

Ova politika se primjenjuje na maloprodajne kupovine obavljene putem iKAGOO.com. Namjeravamo da ovi uslovi jasno objasne naš uobičajeni proces obrade, uz poštovanje svih obaveznih prava potrošača koja se primjenjuju u zemlji ili regiji kupca.

U slučajevima kada važeći zakon propisuje jača prava na otkazivanje, povrat, popravku, zamjenu ili povrat novca, ta obavezna prava imaju prednost nad komercijalnim uslovima navedenim na ovoj stranici.

2. Sažetak dostave

Većina maloprodajnih narudžbi koje su na zalihi obrađuje se u roku od 1–3 radna dana. Proizvodi specifični za vozilo ili po narudžbi podešeni proizvodi mogu zahtijevati dodatni 2–3 radna dana za potvrdu kompatibilnosti, pripremu softvera ili pregled rute isporuke.

Procijenjena međunarodna dostava je općenito 7–15 radnih dana nakon slanja, u zavisnosti od odredišta, kurirske rute, carinskog postupka i lokalnih uslova dostave.

Moguća je opciona DDP dostava za odabrane destinacije, posebno za rute u Evropskoj uniji koje ispunjavaju uslove. Dostupnost DDP mora biti potvrđena prije otpreme i nije automatska za svaku narudžbu.

Za detaljnije informacije o dostavi, molimo vas da pregledate važeću Politiku dostave na iKAGOO.com ili nas kontaktirate prije narudžbe ako je odredište ili ruta dostave neizvjesna.

3. Provjera narudžbe i pregled protiv prevara

Kako bi zaštitio i kupca i narudžbu, iKAGOO može povremeno obustaviti maloprodajnu narudžbu visoke vrijednosti radi kratke provjere kada informacije o plaćanju, primatelju ili dostavi djeluju nedosljedno ili zahtijevaju pojašnjenje.

Verifikacija se može zatražiti kada

  • Zemlja naplate se razlikuje od zemlje isporuke.
  • Ime platitelja ili vlasnika kartice se razlikuje od imena primatelja.
  • Adresa za dostavu je nepotpuna ili neusklađena s informacijama o plaćanju.
  • Vrijednost narudžbe, zahtjev za dostavu ili provjera pružatelja plaćanja zahtijeva dodatnu potvrdu.

iKAGOO može zatražiti od kupca da potvrdi narudžbu koristeći istu e-mail adresu korištenu prilikom plaćanja. Nemojte slati cijele brojeve kartica, lozinke za plaćanje ili nezaštićene osjetljive podatke o plaćanju.

Ako ne možemo dovršiti verifikaciju u razumnom roku, možemo otkazati narudžbu i vratiti prihvatljivu uplatu na izvorni način plaćanja, umjesto da pošaljemo narudžbu koja možda nije ovlaštena ili je na pogrešnu adresu.

Izborni predložak e-pošte za provjeru narudžbe
Kopirano. Zalijepite ga u svoj e-mail i dopunite nedostajuće detalje.
Predmet: Potvrda narudžbe za narudžbu # [Unesite ID narudžbe] Poštovani iKAGOO tim, Potvrđujem da sam na iKAGOO.com izvršio narudžbu # [Unesite ID narudžbe]. E-mail za narudžbu: [Unesite e-mail korišten pri plaćanju] Ime i prezime: [Unesite ime i prezime] Ime primaoca: [Unesite ime primaoca] Adresa za dostavu: [Unesite punu adresu za dostavu] Razlog za razliku u podacima o plaćanju ili primaocu, ako je primjenjivo: [Ukratko objasnite] Potvrđujem da su gore navedene informacije o narudžbi tačne i da sam autorizovao ovu kupovinu. Srdačan pozdrav, [Vaše ime] [Vaš broj telefona]

4. Šta uraditi prije podnošenja zahtjeva za povrat

Mnogi problemi s automobilskom elektronikom mogu se riješiti konfiguracijom, provjerom ožičenja, zadržavanjem originalnih modula ili podešavanjima pri instalaciji. Molimo vas da kontaktirate iKAGOO prije uklanjanja, izmjene ili vraćanja proizvoda kako bismo imali pravu priliku pomoći u identifikaciji stvarnog uzroka.

  • Navedite broj narudžbe i naziv proizvoda.
  • Jasno objasnite problem i navedite kada se prvi put pojavio.
  • Obezbijedite tražene fotografije ili videozapise proizvoda, ožičenja i instalacije.
  • Izvršite razumne provjere povezivanja, postavljanja i otklanjanja grešaka.
  • Ne prekidajte ožičenje, ne otvarajte zapečaćenu opremu niti ne flashujte neovlašteni softver tokom pregleda.

5. Kako se potvrđuje kompatibilnost

Digitalne instrument table

Kompatibilnost se uglavnom potvrđuje na osnovu izgleda originalnog instrument tabla, okružne obloge, otvora instrument table, šasije vozila, godine proizvodnje, vrste originalnih instrumenata i eventualnog prijenosa ploča, zvučnika, nosača ili drugih originalnih komponenti.

Android glavne jedinice u OEM stilu

Kompatibilnost može zahtijevati fotografiju instrument table, originalnu verziju infotainment sistema, konfiguraciju s volanom na lijevoj ili desnoj strani, fabrički pojačavač, MOST optička vlakna, fabričku kameru, tip kontrolera i prethodne izmjene ožičenja.

Molimo kupce da dostave tačne i potpune informacije o vozilu jer potvrda kompatibilnosti zavisi od fotografija, detalja sistema i informacija o vozilu dostavljenih prije kupovine. Jasne informacije nam pomažu da smanjimo greške i preporučimo odgovarajuću verziju proizvoda.

6. Naša 7-dnevna zaštita povrata novca za potvrđenu grešku kompatibilnosti

Razumijemo da je kompatibilnost jedna od najvećih briga pri kupovini digitalne instrument table specifične za vozilo ili OEM-stila Android glavne jedinice. Ako iKAGOO potvrdi kompatibilnost prije kupovine, preuzimamo odgovornost za tu procjenu.

Ova zaštita je dostupna samo kada se problem instalacije prijavi unutar 7 kalendarskih dana potvrđene isporuke i kupac sarađuje pri provjerama potrebnim da se utvrdi da li se problem još uvijek može ispraviti.

Prvo pokušavamo svaki razuman način da proizvod proradi.

Prije izdavanja povrata novca zbog greške u kompatibilnosti, iKAGOO će prvo provjeriti da li se problem može riješiti ispravkom instalacije, potvrdom ožičenja, podešavanjima softvera, ažuriranjima firmvera, adapterom, zamjenskim dodacima, zadržanim originalnim modulima ili nekim drugim razumnim tehničkim rješenjem.

Povrat bez povrata primjenjuje se samo nakon što iKAGOO potvrdi da postoji nema razumnog preostalog rješenja koja može učiniti isporučeni proizvod kompatibilnim s informacijama o vozilu odobrenim prije kupovine.

Kupcu neće biti potrebno da vrati proizvod kada su ispunjeni svi sljedeći uslovi:

  • iKAGOO je prije kupovine potvrdio da je proizvod kompatibilan.
  • Kupac je dostavio tačne i potpune informacije o vozilu.
  • Kupac je prijavio neuspjeh instalacije u roku od 7 kalendarskih dana od potvrđene isporuke.
  • Kupac je razumno sarađivao s fotografijama, videozapisima, provjerama ožičenja, podešavanjima i otklanjanjem poteškoća koje je razumno zatražio iKAGOO.
  • Problem nije uzrokovan neispravnom instalacijom, izmijenjenim ožičenjem, nepodržanim softverom, oštećenjem vozila ili netačnim informacijama kupca.
  • iKAGOO potvrđuje da nijedan razuman adapter, konfiguracija, softver, dodatak ili zamjensko rješenje ne može riješiti neslaganje.
  • iKAGOO potvrđuje da je njegova izvorna procjena kompatibilnosti bila netačna.

Šta ćemo uraditi ako potvrdimo grešku u kompatibilnosti

Kupac može zadržati, zbrinuti ili na drugi način postupiti s proizvodom po vlastitom nahođenju. Povrat proizvoda nije potreban. iKAGOO će vratiti novac kupovna cijena proizvoda na izvorni način plaćanja.

Ova politika ima za cilj smanjiti rizik kupovine nadogradnje specifične za vozilo. Ako smo potvrdili kompatibilnost, kupac je u potpunosti sarađivao, a mi na kraju utvrdimo da proizvod ne može biti učinjen kompatibilnim, kupac ne bi trebao snositi troškove međunarodnog vraćanja nekorištenog proizvoda.

Originalne troškove dostave, opcionalne DDP troškove, carinske pristojbe, PDV, lokalne poreze, troškove pružatelja usluga plaćanja i ostale troškove trećih strana nije moguće povratiti u okviru ovog posebnog pravnog lijeka.

Zahtjevi prijavljeni više od 7 kalendarskih dana nakon potvrđene isporuke bit će razmotreni u okviru standardnog procesa garancije i podrške, a ne u okviru ove zaštite povrata novca.

7. Povrat neispravne robe i zbog promjene mišljenja

Neispravan povrat možemo smatrati onim kada je zahtjev odobren od strane iKAGOO-a, a proizvod ostane neiskorišten, deinstaliran, neoštećen, potpun i pogodan za daljnju prodaju. Molimo vas da nas kontaktirate prije slanja kako bismo vam mogli objasniti ispravan postupak povrata i očekivani način obrade povrata novca.

  • Kupac mora zatražiti odobrenje prije slanja proizvoda.
  • Kupac je odgovoran za troškove povratne pošiljke, osim ako obavezni zakon ne propisuje drugačije.
  • Originalne troškove dostave i opcionalne troškove vezane za DDP obično nije moguće vratiti.
  • Proizvodi koji su instalirani, ogrebani, modificirani, nepotpuni ili oštećeni možda neće ispunjavati uvjete za puni povrat novca jer im je vrijednost preprodaje smanjena.
  • Svako umanjenje vrijednosti temeljit će se na stvarnom smanjenju vrijednosti, nedostajućim predmetima, oštećenoj ambalaži ili razumnim troškovima restauracije.

Kupci u nekim regijama mogu imati obavezna prava na otkazivanje kupovine na daljinu. Ta prava se primjenjuju u skladu s lokalnim zakonom i svim zakonski dozvoljenim izuzecima.

8. Neispravni i DOA proizvodi

DOA znači proizvod koji se ne može uključiti ili obaviti svoju primarnu funkciju odmah nakon ispravne instalacije i početnog testiranja.

  • Prijavite sumnju na DOA problem u roku od 7 kalendarskih dana od potvrđene isporuke.
  • Pružite fotografije, videozapise i informacije o ožičenju koje je zatražio iKAGOO.
  • Izvršite razumne provjere veze i konfiguracije.
  • Nemojte smatrati promijenjenu interfejs, raspored menija ili ponašanje dugmadi DOA kada podržana funkcija i dalje radi.

Nakon pregleda dokaza i rezultata otklanjanja kvarova, iKAGOO će pružiti odgovarajuće rješenje, koje može uključivati tehnička uputstva, zamjenski dio, popravku, zamjenski proizvod, povrat novca ili drugu razumnu naknadu na osnovu potvrđenog uzroka i važećeg zakona.

9. Odobrenje RMA i povratna dostava

Molimo vas da prije slanja fizičkog povrata dobijete pismeno odobrenje i upute za povrat od iKAGOO-a. Adresa prikazana na naljepnici paketa, u podnožju web stranice ili u evidenciji o plaćanju možda nije ispravna lokacija za povrat, stoga će čekanje na pismene RMA upute pomoći da izbjegnete kašnjenja ili izgubljene pakete.

  • Koristite odobrenu adresu za povrat i metodu dostave.
  • Pošaljite odobreni povrat u roku od 7 kalendarskih dana od odobrenja RMA, osim ako nije drugačiji rok naveden u pisanom obliku.
  • Koristite uslugu praćenja pošiljke i sačuvajte račun.
  • Čvrsto zapakujte proizvod sa svim odobrenim dodacima i komponentama.
  • Neovlašteni povrat ili paketi poslani na pogrešnu lokaciju mogu biti teško locirati, stoga molimo koristite odobrenu adresu i uslugu s praćenjem.

10. Kako iKAGOO postupa u različitim situacijama povrata novca

Ne tretiramo svaki zahtjev za povrat na isti način. Ishod zavisi od toga ko je potvrdio kompatibilnost, da li se proizvod još uvijek može pokrenuti, stanja vraćene robe i razloga za reklamaciju.

Potvrdili smo kompatibilnost, ali nijedno rješenje ne radi

Ako se problem prijavi u roku od 7 dana, ako je kupac dostavio tačne informacije i sarađivao u svim razumnim postupcima otklanjanja greške, a iKAGOO potvrdi da nijedno tehničko rješenje ne može riješiti neslaganje, vraćanje proizvoda nije potrebno. Kupac može zadržati ili zbrinuti proizvod, a kupovna cijena proizvoda mu se refundira.

Proizvod se može ispraviti ili prilagoditi.

Ako se neslaganje može razumno riješiti putem softvera, postavki, ispravke ožičenja, adaptera, zamjenskih dodataka ili drugog tehničkog rješenja, iKAGOO će prvo ponuditi to rješenje, umjesto da odmah tretira narudžbu kao slučaj neusklađenosti.

Kupac je naručio bez potvrde kompatibilnosti

Kupac obično plaća povratnu pošiljku. Svaki povrat novca ovisi o tome da predmet ostane potpun i u prihvatljivom stanju, uz odbitke samo za stvarni gubitak vrijednosti, a koji su zakonski dopušteni.

Kupac je dostavio netačne ili nepotpune informacije

Kupac obično plaća povratnu dostavu. Svako umanjenje mora odražavati stvarno nedostajuće artikle, oštećenja, smanjenu vrijednost proizvoda ili razumne troškove obnove, a ne proizvoljnu kaznu.

Proizvod ima potvrđenu proizvodnu grešku.

iKAGOO će osigurati odgovarajući popravak, zamjenski dio, zamjenski proizvod, povrat novca ili drugu naknadu na osnovu utvrđenog uzroka, stanja proizvoda i važećeg zakona.

Red je koristio kupon ili popust

Povrat novca se vrši na osnovu iznosa koji je stvarno plaćen za vraćeni proizvod. Vrijednost kupona se ne vraća u gotovini niti se automatski ponovo izdaje.

Originalna dostava, opcionalni DDP, carinske pristojbe, PDV, lokalne takse i troškovi trećih strana obično nisu dio povrata cijene proizvoda, osim ako zakonom nije drugačije propisano.

Odobrena povraćanja sredstava izvršavaju se na izvorni način plaćanja. Vrijeme obrade od strane banke ili pružatelja usluga plaćanja može se nastaviti i nakon što iKAGOO podnese zahtjev za povraćanje.

11. Dostava, opcionalni DDP, carina i porezi

Osim ako nije izričito potvrđena opcionalna DDP dostava, kupci su odgovorni za carinske pristojbe, PDV, uvozne poreze, brokerske naknade i troškove lokalnog carinjenja.

Opcionalna DDP dostava može biti dostupna za odabrane destinacije, posebno za rute u Evropskoj uniji koje ispunjavaju uslove. Dostupnost se mora potvrditi prije otpreme i nije automatska za svaku narudžbu.

Odbijanje plaćanja carinskih pristojbi

Ako DDP nije odabran ili potvrđen, lokalne carinske pristojbe ostaju odgovornost kupca. Kada je paketa zakašnjel, vraćen, napušten ili uništen zbog neplaćenih pristojbi, troškovi slanja, skladištenja, vraćanja, odlaganja ili troškovi trećih strana mogu se odbiti od bilo kakvog dostupnog povrata novca.

Originalne troškove dostave, DDP troškove, carinske pristojbe, PDV, lokalne poreze i naknade trećih strana nije moguće vratiti u sklopu povrata cijene proizvoda, osim ako obavezni propisi ne nalažu drugačije.

12. 12-mjesečno ograničeno jamstvo na hardver

iKAGOO pruža ograničenu hardversku garanciju od 12 mjeseci na potvrđene fabričke greške, osim ako na stranici proizvoda ili u potvrdi narudžbe nije naveden drugačiji period. Prvo ćemo pregledati uzrok i, gdje je to moguće, pomoći u rješavanju problema putem dijagnostike, zamjenskih dijelova, popravke ili neke druge odgovarajuće vrste podrške.

Garancija može pokriti

  • Potvrđeni fabrički nedostaci.
  • Kvar hardvera nije uzrokovan zloupotrebom, udarcem, tečnošću, pogrešnim ožičenjem ili neovlaštenim popravkom.
  • Odobreni popravak, rezervni dio, zamjenski proizvod ili neko drugo razumno sredstvo.

Situacije koje obično nisu pokrivene hardverskom garancijom

  • Neispravno ožičenje, pogrešan napon, obrnute veze ili oštećenje pri instalaciji.
  • Neovlašteni firmware, rootovanje, ne podržane izmjene softvera ili neispravno flashovanje.
  • Polomljeni ekrani, konektori, kućišta, trakasti kabeli, glavne ploče ili moduli uzrokovani pritiskom, udarcem, tekućinom ili zloupotrebom.
  • Nedostaju kablovi, CAN bus kutije, GPS antene, adapteri, ukrasni dijelovi ili drugi dodaci nakon isporuke.
  • Instalacija, uklanjanje, dijagnostika, ponovna instalacija, zastoj vozila ili troškovi rada treće strane.
  • Problemi kompatibilnosti uzrokovani nepotpunim ili netačnim informacijama o kupcu.

13. Ažuriranja softvera, aktivacija i digitalne usluge

Ažuriranja softvera i daljinska podrška mogu biti dostupni za podržane proizvode, posebno za odabrane digitalne instrumentne grupe. Dostupnost, trajanje i opseg ažuriranja zavise od hardverske platforme i instalirane verzije.

Budući da se aktivirani softver, preuzete datoteke, prilagođeni firmver, završene usluge na daljinu i kodovi za aktivaciju obično ne mogu vratiti na isti način kao fizički proizvodi, oni su uglavnom nepovratni nakon što je započela isporuka, aktivacija ili pružanje usluge, osim ako obavezni zakon ne nalaže drugačije.

14. Sporovi oko plaćanja i povraćaj uplata

Molimo vas da nas prvo kontaktirate putem iKAGOO-a, ako je to moguće. Direktna komunikacija nam obično omogućava da brže pregledamo dokaze o kompatibilnosti, isporuci, instalaciji ili garanciji i predložimo praktično rješenje.

Ako se otvori PayPal spor, povrat novca putem kartice ili postupak kod pružatelja usluga plaćanja, neke radnje za povrat novca moraju slijediti formalni proces pružatelja usluga. iKAGOO će sarađivati tako što će, gdje je to primjereno, dostaviti relevantne informacije o narudžbi, isporuci i tehničkim podacima.

Za pošiljku koja je još uvijek u tranzitu, iKAGOO može pitati kurira da li je moguće obustaviti isporuku, presresti ili vratiti pošiljku. Svaka radnja zavisi od pravila kurira, lokacije pošiljke, zahtjeva pružatelja usluga plaćanja i stvarnog statusa narudžbe.

15. Naš pristup povratima i problemima kompatibilnosti

iKAGOO prodaje proizvode specifične za vozilo i razumijemo da se kupci mogu brinuti o kompatibilnosti, složenosti instalacije i zadržanim funkcijama vozila. Naš prvi prioritet je pomoći da proizvod ispravno radi kada postoji razumno tehničko rješenje.

Kada potvrdimo da je naša procjena kompatibilnosti bila pogrešna i da ne postoji razumno rješenje, nećemo tražiti od kupca da potroši dodatni novac na međunarodno vraćanje neupotrebljivog proizvoda. U okviru gore opisanog 7-dnevnog roka za zaštitu, kupac može zadržati ili zbrinuti proizvod i dobiti povrat kupovne cijene proizvoda.

Također molimo klijente da iskreno sarađuju u vezi sa fotografijama, informacijama o vozilu i otklanjanjem kvarova. Pošten rezultat zavisi od toga da obe strane dostave tačne informacije i ulože razuman napor da se utvrdi stvarni uzrok.

16. Često postavljana pitanja

Šta se dešava ako iKAGOO potvrdi kompatibilnost, ali proizvod ne može biti instaliran?

Prijavite problem u roku od 7 kalendarskih dana od potvrđene isporuke i sarađujte pri otklanjanju poteškoća. iKAGOO će prvo pokušati s razumnim rješenjima kao što su podešavanja, provjera ožičenja, softver, adapteri ili zamjenski dodaci. Ako nijedno razumno rješenje ne može učiniti proizvod kompatibilnim i iKAGOO potvrdi vlastitu grešku u kompatibilnosti, vraćanje proizvoda nije potrebno. Možete zadržati ili baciti proizvod, a iKAGOO će vam vratiti cijenu kupovine proizvoda. Izvorna dostava i povezani troškovi se ne vraćaju.

Da li mi je potrebno odobrenje prije povrata proizvoda?

Da. Svaki fizički povrat zahtijeva pisane RMA upute od iKAGOO. Povrati poslani bez odobrenja mogu biti odgođeni ili možda neće stići na ispravnu lokaciju za povrat.

Mogu li vratiti instalirani proizvod zato što sam promijenio mišljenje?

Ugrađeni proizvodi obično ne ispunjavaju uslove za standardni povrat zbog promjene mišljenja, jer instalacija može smanjiti njihovu vrijednost pri preprodaji. Obavezna potrošačka prava, gdje je primjenjivo, nisu isključena.

Da li su troškovi dostave i DDP naknade povratni?

Originalna dostava, opcionalni DDP, carine, PDV, porezi i naknade trećih strana općenito se ne vraćaju, osim ako obavezni zakon ne nalaže drugačije.

Šta se dešava ako odbijem platiti carinske pristojbe?

Ukoliko DDP nije odabran ili potvrđen, kupac je odgovoran za carinske pristojbe i sve nastale troškove povrata, skladištenja, odlaganja ili troškove trećih strana uzrokovane odbijanjem carinjenja paketa.

Da li garancija pokriva rad na instalaciji?

Ne. Instalacija, uklanjanje, ponovna instalacija, dijagnostika, zastoj vozila i troškovi rada trećih strana obično nisu pokriveni ograničenim hardverskim jamstvom.

Kako se izračunava povrat novca za narudžbu s popustom?

Povrat novca se temelji na iznosu koji je stvarno plaćen za prihvatljivi proizvod. Vrijednost kupona se ne vraća u gotovini niti se automatski obnavlja.

17. Kontaktirajte iKAGOO prije povrata proizvoda

Molimo vas da koristite službenu kontakt stranicu i navedete broj narudžbe, naziv proizvoda, jasan opis problema i sve tražene fotografije ili videozapise. Razmotrit ćemo slučaj i objasniti sljedeći korak. Molimo vas da sačekate pisane upute za povrat prije slanja proizvoda.

Kontaktirajte iKAGOO za podršku pri povratu