Podrška sa odgovorom u roku od 24 sata | Vodič za podršku iKAGOO
Pronađite odgovarajuću pomoć prije nego što nas kontaktirate.
Ovaj iKAGOO vodič za podršku usmjerava vas na pravo rješenje za kompatibilnost vozila, pitanja o proizvodu, plaćanje, dostavu, instalaciju, oštećenja tokom transporta, garanciju, povrat i refundaciju. Počnite s relevantnim vodičem. Ako postojeće informacije ne pokrivaju vaš tačan model vozila, verziju proizvoda ili problem s narudžbom, zatražite pomoć od operatera.
Prvo upotrijebite postojeće rješenje, a zatim zatražite ljudsku provjeru.
iKAGOO vodi odvojene vodiče i politike za uobičajene potrebe korisnika. Ove stranice objašnjavaju relevantni proces, zahtjeve za dokaze, rokove i dostupne kanale podrške. Kada ne postoji tačno javno rješenje, pošaljite tražene informacije radi pojedinačne provjere.
Odaberite najprikladniji razlog podrške
Odaberite odjeljak koji najbolje odgovara vašem vozilu, proizvodu, narudžbi ili postprodajnom problemu.
Pregledajte relevantni vodič
Potvrdite proces i potrebne informacije prije otvaranja novog zahtjeva za podršku.
Zatražite ljudsku podršku kada je to potrebno.
Pošaljite sve informacije u jednom razgovoru kako biste smanjili nepotrebno prepišivanje.
U čemu vam treba pomoć?
Svaki odjeljak pruža jednu jasnu primarnu akciju. Relevantni vodiči i politike prikazani su ispod glavnog gumba kao sekundarni resursi.
Kompatibilnost vozila prije kupovine
Upotrijebite ovaj odjeljak prije naručivanja digitalne instrument table, OEM-stila Android glavne jedinice ili nadogradnje kokpita sa dva ekrana.
- Morate potvrditi da li proizvod odgovara vašem vozilu.
- Vaša originalna instrument tabla se razlikuje od slika proizvoda.
- Potrebna vam je potvrda LHD, RHD, audio ili kamera.
- Potrebna vam je pomoć pri odabiru ispravne verzije proizvoda.
Specifikacije i funkcije proizvoda
Koristite ovaj odjeljak za pitanja o specifikacijama proizvoda, funkcijama, priloženoj opremi ili razlikama u konfiguraciji.
- Stranica proizvoda ne odgovara na vaše tačno pitanje.
- Potrebna vam je potvrda fabričke funkcije vozila.
- Uporedjujete dvije dostupne verzije proizvoda.
- Potrebna vam je potvrda o priloženom dodatku.
Plaćanje, Naplata i Potvrda narudžbe
Koristite ovaj odjeljak za načine plaćanja, neuspješan proces plaćanja, duplana naplaćivanja ili nedostajuću potvrdu narudžbe.
- Uplata je skinuta, ali narudžba nije kreirana.
- Vjerujete da je isti nalog naplaćen više puta.
- Vaš status uplate ostaje nejasan.
- Vaša potvrđena narudžba sadrži grešku vezanu za plaćanje.
Priprema narudžbe, dostava i praćenje
Koristite ovaj odjeljak za vrijeme obrade, praćenje, međunarodnu dostavu, carinu, DDP dostavu ili abnormalni status isporuke.
- Praćenje se nije ažuriralo neobično dugo.
- Adresa za dostavu hitno treba ispraviti.
- Pošiljka je označena kao dostavljena, ali se ne može pronaći.
- Kurirska služba ili carina zahtijevaju pomoć prodavca.
Oštećenja pri transportu, nedostajuće dijelove ili problemi pri dolasku
Koristite ovaj odjeljak ako je paketa, ekran, konektor, ožičenje ili priloženi dodatak bio oštećen ili nedostajao prilikom isporuke.
- Spoljašnja kartonska ambalaža ili proizvod ima vidljiva oštećenja.
- Ekran, konektor ili kućište je oštećeno.
- Priloženi kabl ili dodatak nedostaje.
- Isporučeni proizvod izgleda kao da je mrtav po dolasku.
Instalacija i tehnička otklanjanja kvarova
Koristite ovaj odjeljak kada instalacija, ožičenje, konfiguracija ili rad proizvoda zahtijevaju tehničku provjeru.
- Proizvod se ne uključuje ili se ne prikazuje ispravno.
- Kontrole zvuka, kamere ili upravljanja ne rade kako se očekuje.
- Vaše ožičenje se razlikuje od dostupnog vodiča.
- Vaš instalater treba informacije o postavljanju specifične za proizvod.
Zahtjevi za garanciju, povrat i refundaciju
Koristite ovaj odjeljak za nedostatke proizvoda, pregled garancije, uvjete za povrat, uvjete za povrat novca ili odobreni status povrata novca.
- Podnošenje zahtjeva ne odobrava automatski pravni lijek.
- Možda će biti potrebna tehnička dijagnoza ili pregled dokaza.
- Ne vraćajte proizvod prije nego što dobijete upute.
- Konačna ruta zavisi od važeće politike.
Ne postoji vodič koji odgovara vašoj situaciji
Koristite ovu opciju samo kada nijedan od standardnih razloga za podršku ne opisuje tačno vaš zahtjev.
- Navedite da li se zahtjev odnosi na proizvod ili narudžbu.
- Pravite URL proizvoda ili broj narudžbe.
- Jasno opišite problem.
- Objasnite tačan ishod koji vam je potreban.
Kako iKAGOO obrađuje zahtjev za podršku
Zahtjev identifikovan
Identificiramo da li se zahtjev odnosi na kompatibilnost, plaćanje, isporuku, instalaciju ili postprodajnu podršku.
Pregled informacija
Pregledamo narudžbu, vozilo, verziju proizvoda, fotografije, video i prethodnu komunikaciju, gdje je primjenjivo.
Sljedeća akcija je pružena
Možda ćete primiti vodič, odluku o kompatibilnosti, zahtjev za rješavanje problema, obavijest o otpremi ili uputu o pravilima.
Slučaj je riješen
Slučajevi koji zahtijevaju daljnju provjeru tehničke podrške, kurirske usluge, garancije ili povrata novca nastavljaju se u skladu s odgovarajućim postupkom.
Informacije koje nam pomažu da pregledamo vaš slučaj
Informacije o narudžbi
Broj narudžbe, e-mail za kupovinu, datum isporuke, broj za praćenje i tačan kupljeni proizvod.
Informacije o vozilu
Marka, model, godina, verzija za tržište, LHD ili RHD i jasne originalne fotografije instrument table.
Dokazi o proizvodu
Oznaka proizvoda, priključci, fotografije ožičenja, ambalaža i vidljiva oštećenja gdje je primjenjivo.
Jasno opisivanje problema
Objasnite šta se dešava, kada se dešava i koje funkcije su pogođene.
Koraci koji su već pokušani
Navedite sve provjere, resetiranja, podešavanja ili testove koji su već obavljeni.
Traženi ishod
Navedite da li vam je potrebna informacija, pregled kompatibilnosti, rješavanje problema ili podrška za politiku.
Izbjegavajte slanje istog zahtjeva kroz više kanala
Slanje istog problema putem e-pošte, poruka i više formi može razdvojiti detalje narudžbe, dokaze i tehničku historiju. Nastavite odgovarati u jednom glavnom razgovoru kad god je to moguće.
Još uvijek vam je potrebna ljudska provjera?
Kontaktirajte iKAGOO ako dostupni vodič ne pokriva vaš tačan vozilo, verziju proizvoda, stanje instalacije, status narudžbe ili zahtjev za politiku. Uključite sve relevantne informacije u svoju prvu poruku.
Često postavljana pitanja
Da li iKAGOO garantuje rješavanje u roku od 24 sata?
Ne. Navedeno vrijeme odnosi se na tipičan početni ljudski odgovor. Rješavanje zavisi od vrste zahtjeva, pruženih informacija, tehničke dijagnoze, potvrde kurirske službe, dostupnosti dijelova i važeće politike.
Šta trebam obezbijediti za provjeru kompatibilnosti?
Navedite marku, model, godinu, tržišnu verziju, konfiguraciju s volanom na lijevoj (LHD) ili desnoj (RHD) strani, fotografiju instrument table, fotografiju originalnog ekrana ili instrument table i stranicu proizvoda koji vas zanima.
Šta trebam obezbijediti za tehničku podršku?
Priložite broj narudžbe, podatke o vozilu, etiketu proizvoda, fotografije priključka i ožičenja, video problema i korake za rješavanje problema koji su već pokušani.
Da li podnošenje zahtjeva za garanciju garantuje odobrenje?
Ne. Zahtjevi za garanciju, povrat i refundaciju se razmatraju u skladu sa važećom politikom. Tehnička dijagnoza i dokazi mogu biti potrebni prije potvrđivanja konačnog rješenja.
Šta se dešava ako nijedan javni vodič ne odgovara mom proizvodu?
Pošaljite informacije o vozilu, proizvodu i narudžbi za pojedinačni pregled. Nedostatak javnog vodiča ne znači automatski da proizvod nije podržan.
Add comment