1. Opseg Politike povrata i refundacije iKAGOO

Ova politika se primjenjuje na maloprodajne kupovine obavljene putem iKAGOO.com. Namjeravamo da ovi uslovi jasno objasne naš uobičajeni proces obrade, uz poštovanje svih obaveznih prava potrošača koja se primjenjuju u zemlji ili regiji kupca.

2. Sažetak dostave

Većina maloprodajnih narudžbi koje su na zalihi obrađuje se u roku od 1–3 radna dana. Proizvodi specifični za vozilo ili po narudžbi podešeni proizvodi mogu zahtijevati dodatni 2–3 radna dana za potvrdu kompatibilnosti, pripremu softvera ili pregled rute isporuke.

Procijenjena međunarodna dostava je općenito 7–15 radnih dana nakon slanja, u zavisnosti od odredišta, kurirske rute, carinskog postupka i lokalnih uslova dostave.

Moguća je opciona DDP dostava za odabrane destinacije, posebno za rute u Evropskoj uniji koje ispunjavaju uslove. Dostupnost DDP mora biti potvrđena prije otpreme i nije automatska za svaku narudžbu.

Za detaljnije informacije o dostavi, molimo vas da pregledate važeću Politiku dostave na iKAGOO.com ili nas kontaktirate prije narudžbe ako je odredište ili ruta dostave neizvjesna.

3. Provjera narudžbe i pregled protiv prevara

Kako bi zaštitio i kupca i narudžbu, iKAGOO može povremeno obustaviti maloprodajnu narudžbu visoke vrijednosti radi kratke provjere kada informacije o plaćanju, primatelju ili dostavi djeluju nedosljedno ili zahtijevaju pojašnjenje.

Verifikacija se može zatražiti kada

• Zemlja naplate se razlikuje od zemlje isporuke.
• Ime platitelja ili vlasnika kartice se razlikuje od imena primatelja.
• Adresa za dostavu je nepotpuna ili neusklađena s informacijama o plaćanju.
• Vrijednost narudžbe, zahtjev za dostavu ili provjera pružatelja plaćanja zahtijeva dodatnu potvrdu.

iKAGOO može zatražiti od kupca da potvrdi narudžbu koristeći istu e-mail adresu korištenu prilikom plaćanja. Nemojte slati cijele brojeve kartica, lozinke za plaćanje ili nezaštićene osjetljive podatke o plaćanju.

Ako ne možemo dovršiti verifikaciju u razumnom roku, možemo otkazati narudžbu i vratiti prihvatljivu uplatu na izvorni način plaćanja, umjesto da pošaljemo narudžbu koja možda nije ovlaštena ili je na pogrešnu adresu.

4. Šta uraditi prije podnošenja zahtjeva za povrat

Mnogi problemi s automobilskom elektronikom mogu se riješiti konfiguracijom, provjerom ožičenja, zadržavanjem originalnih modula ili podešavanjima pri instalaciji. Molimo vas da kontaktirate iKAGOO prije uklanjanja, izmjene ili vraćanja proizvoda kako bismo imali pravu priliku pomoći u identifikaciji stvarnog uzroka.

• Navedite broj narudžbe i naziv proizvoda.
• Jasno objasnite problem i navedite kada se prvi put pojavio.
• Obezbijedite tražene fotografije ili videozapise proizvoda, ožičenja i instalacije.
• Izvršite razumne provjere povezivanja, postavljanja i otklanjanja grešaka.
• Ne prekidajte ožičenje, ne otvarajte zapečaćenu opremu niti ne flashujte neovlašteni softver tokom pregleda.

5. Kako se potvrđuje kompatibilnost

Molimo kupce da dostave tačne i potpune informacije o vozilu jer potvrda kompatibilnosti zavisi od fotografija, detalja sistema i informacija o vozilu dostavljenih prije kupovine. Jasne informacije nam pomažu da smanjimo greške i preporučimo odgovarajuću verziju proizvoda.

6. Naša 7-dnevna zaštita povrata novca za potvrđenu grešku kompatibilnosti

Razumijemo da je kompatibilnost jedna od najvećih briga pri kupovini digitalne instrument table specifične za vozilo ili OEM-stila Android glavne jedinice. Ako iKAGOO potvrdi kompatibilnost prije kupovine, preuzimamo odgovornost za tu procjenu.

Ova zaštita je dostupna samo kada se problem instalacije prijavi unutar 7 kalendarskih dana potvrđene isporuke i kupac sarađuje pri provjerama potrebnim da se utvrdi da li se problem još uvijek može ispraviti.

Zahtjevi prijavljeni više od 7 kalendarskih dana nakon potvrđene isporuke bit će razmotreni u okviru standardnog procesa garancije i podrške, a ne u okviru ove zaštite povrata novca.

7. Povrat neispravne robe i zbog promjene mišljenja

Neispravan povrat možemo smatrati onim kada je zahtjev odobren od strane iKAGOO-a, a proizvod ostane neiskorišten, deinstaliran, neoštećen, potpun i pogodan za daljnju prodaju. Molimo vas da nas kontaktirate prije slanja kako bismo vam mogli objasniti ispravan postupak povrata i očekivani način obrade povrata novca.

• Kupac mora zatražiti odobrenje prije slanja proizvoda.
• Kupac je odgovoran za troškove povratne pošiljke, osim ako obavezni zakon ne propisuje drugačije.
• Originalne troškove dostave i opcionalne troškove vezane za DDP obično nije moguće vratiti.
• Proizvodi koji su instalirani, ogrebani, modificirani, nepotpuni ili oštećeni možda neće ispunjavati uvjete za puni povrat novca jer im je vrijednost preprodaje smanjena.
• Svako umanjenje vrijednosti temeljit će se na stvarnom smanjenju vrijednosti, nedostajućim predmetima, oštećenoj ambalaži ili razumnim troškovima restauracije.

8. Neispravni i DOA proizvodi

DOA znači proizvod koji se ne može uključiti ili obaviti svoju primarnu funkciju odmah nakon ispravne instalacije i početnog testiranja.

• Prijavite sumnju na DOA problem u roku od 7 kalendarskih dana od potvrđene isporuke.
• Pružite fotografije, videozapise i informacije o ožičenju koje je zatražio iKAGOO.
• Izvršite razumne provjere veze i konfiguracije.
• Nemojte smatrati promijenjenu interfejs, raspored menija ili ponašanje dugmadi DOA kada podržana funkcija i dalje radi.

Nakon pregleda dokaza i rezultata otklanjanja kvarova, iKAGOO će pružiti odgovarajuće rješenje, koje može uključivati tehnička uputstva, zamjenski dio, popravku, zamjenski proizvod, povrat novca ili drugu razumnu naknadu na osnovu potvrđenog uzroka i važećeg zakona.

9. Odobrenje RMA i povratna dostava

Molimo vas da prije slanja fizičkog povrata dobijete pismeno odobrenje i upute za povrat od iKAGOO-a. Adresa prikazana na naljepnici paketa, u podnožju web stranice ili u evidenciji o plaćanju možda nije ispravna lokacija za povrat, stoga će čekanje na pismene RMA upute pomoći da izbjegnete kašnjenja ili izgubljene pakete.

• Koristite odobrenu adresu za povrat i metodu dostave.
• Pošaljite odobreni povrat u roku od 7 kalendarskih dana od odobrenja RMA, osim ako nije drugačiji rok naveden u pisanom obliku.
• Koristite uslugu praćenja pošiljke i sačuvajte račun.
• Čvrsto zapakujte proizvod sa svim odobrenim dodacima i komponentama.
• Neovlašteni povrat ili paketi poslani na pogrešnu lokaciju mogu biti teško locirati, stoga molimo koristite odobrenu adresu i uslugu s praćenjem.

10. Kako iKAGOO postupa u različitim situacijama povrata novca

Ne tretiramo svaki zahtjev za povrat na isti način. Ishod zavisi od toga ko je potvrdio kompatibilnost, da li se proizvod još uvijek može pokrenuti, stanja vraćene robe i razloga za reklamaciju.

Odobrena povraćanja sredstava izvršavaju se na izvorni način plaćanja. Vrijeme obrade od strane banke ili pružatelja usluga plaćanja može se nastaviti i nakon što iKAGOO podnese zahtjev za povraćanje.

11. Dostava, opcionalni DDP, carina i porezi

Osim ako nije izričito potvrđena opcionalna DDP dostava, kupci su odgovorni za carinske pristojbe, PDV, uvozne poreze, brokerske naknade i troškove lokalnog carinjenja.

Opcionalna DDP dostava može biti dostupna za odabrane destinacije, posebno za rute u Evropskoj uniji koje ispunjavaju uslove. Dostupnost se mora potvrditi prije otpreme i nije automatska za svaku narudžbu.

Odbijanje plaćanja carinskih pristojbi

Ako DDP nije odabran ili potvrđen, lokalne carinske pristojbe ostaju odgovornost kupca. Kada je paketa zakašnjel, vraćen, napušten ili uništen zbog neplaćenih pristojbi, troškovi slanja, skladištenja, vraćanja, odlaganja ili troškovi trećih strana mogu se odbiti od bilo kakvog dostupnog povrata novca.

12. 12-mjesečno ograničeno jamstvo na hardver

iKAGOO pruža ograničenu hardversku garanciju od 12 mjeseci na potvrđene fabričke greške, osim ako na stranici proizvoda ili u potvrdi narudžbe nije naveden drugačiji period. Prvo ćemo pregledati uzrok i, gdje je to moguće, pomoći u rješavanju problema putem dijagnostike, zamjenskih dijelova, popravke ili neke druge odgovarajuće vrste podrške.

Garancija može pokriti

• Potvrđeni fabrički nedostaci.
• Kvar hardvera nije uzrokovan zloupotrebom, udarcem, tečnošću, pogrešnim ožičenjem ili neovlaštenim popravkom.
• Odobreni popravak, rezervni dio, zamjenski proizvod ili neko drugo razumno sredstvo.

Situacije koje obično nisu pokrivene hardverskom garancijom

• Neispravno ožičenje, pogrešan napon, obrnute veze ili oštećenje pri instalaciji.
• Neovlašteni firmware, rootovanje, ne podržane izmjene softvera ili neispravno flashovanje.
• Polomljeni ekrani, konektori, kućišta, trakasti kabeli, glavne ploče ili moduli uzrokovani pritiskom, udarcem, tekućinom ili zloupotrebom.
• Nedostaju kablovi, CAN bus kutije, GPS antene, adapteri, ukrasni dijelovi ili drugi dodaci nakon isporuke.
• Instalacija, uklanjanje, dijagnostika, ponovna instalacija, zastoj vozila ili troškovi rada treće strane.
• Problemi kompatibilnosti uzrokovani nepotpunim ili netačnim informacijama o kupcu.

13. Ažuriranja softvera, aktivacija i digitalne usluge

Ažuriranja softvera i daljinska podrška mogu biti dostupni za podržane proizvode, posebno za odabrane digitalne instrumentne grupe. Dostupnost, trajanje i opseg ažuriranja zavise od hardverske platforme i instalirane verzije.

Budući da se aktivirani softver, preuzete datoteke, prilagođeni firmver, završene usluge na daljinu i kodovi za aktivaciju obično ne mogu vratiti na isti način kao fizički proizvodi, oni su uglavnom nepovratni nakon što je započela isporuka, aktivacija ili pružanje usluge, osim ako obavezni zakon ne nalaže drugačije.

14. Sporovi oko plaćanja i povraćaj uplata

Molimo vas da nas prvo kontaktirate putem iKAGOO-a, ako je to moguće. Direktna komunikacija nam obično omogućava da brže pregledamo dokaze o kompatibilnosti, isporuci, instalaciji ili garanciji i predložimo praktično rješenje.

Ako se otvori PayPal spor, povrat novca putem kartice ili postupak kod pružatelja usluga plaćanja, neke radnje za povrat novca moraju slijediti formalni proces pružatelja usluga. iKAGOO će sarađivati tako što će, gdje je to primjereno, dostaviti relevantne informacije o narudžbi, isporuci i tehničkim podacima.

Za pošiljku koja je još uvijek u tranzitu, iKAGOO može pitati kurira da li je moguće obustaviti isporuku, presresti ili vratiti pošiljku. Svaka radnja zavisi od pravila kurira, lokacije pošiljke, zahtjeva pružatelja usluga plaćanja i stvarnog statusa narudžbe.

15. Naš pristup povratima i problemima kompatibilnosti

iKAGOO prodaje proizvode specifične za vozilo i razumijemo da se kupci mogu brinuti o kompatibilnosti, složenosti instalacije i zadržanim funkcijama vozila. Naš prvi prioritet je pomoći da proizvod ispravno radi kada postoji razumno tehničko rješenje.

Kada potvrdimo da je naša procjena kompatibilnosti bila pogrešna i da ne postoji razumno rješenje, nećemo tražiti od kupca da potroši dodatni novac na međunarodno vraćanje neupotrebljivog proizvoda. U okviru gore opisanog 7-dnevnog roka za zaštitu, kupac može zadržati ili zbrinuti proizvod i dobiti povrat kupovne cijene proizvoda.

Također molimo klijente da iskreno sarađuju u vezi sa fotografijama, informacijama o vozilu i otklanjanjem kvarova. Pošten rezultat zavisi od toga da obe strane dostave tačne informacije i ulože razuman napor da se utvrdi stvarni uzrok.

16. Često postavljana pitanja