01
Odakle se šalju narudžbe i koliko traje dostava?
Većina iKAGOO narudžbi se šalje iz našeg skladišta u Kini nakon provjere konfiguracije proizvoda i informacija o vozilu. Uobičajena obrada narudžbe traje otprilike 1–3 radna dana.
Procijenjena vremena isporuke nakon slanja su:
- SAD i Kanada: otprilike 5–9 radnih dana
- Evropska unija: otprilike 7–15 radnih dana
- Ujedinjeno Kraljevstvo i Australija: otprilike 7–10 radnih dana
- Ostale podržane regije: otprilike 7–20 radnih dana
Procijenjena dostava može biti pod utjecajem carinskog postupka, lokalnih praznika, dostave u udaljena područja, vremenskih uslova ili kašnjenja prevoznika.
02
Hoću li morati platiti uvozni porez, PDV ili carinske pristojbe?
Standardna međunarodna dostava obično ne uključuje PDV u zemlji odredišta, uvozne carine, brokerske naknade ili troškove carinjenja.
Za prihvatljive destinacije u Evropskoj uniji, opcionalni
DDP usluga dostave mogu biti dostupne. Troškovi vezani za uvoz su uključeni samo kada je DDP odabran prilikom plaćanja ili potvrđen od strane iKAGOO-a pismenim putem prije otpreme.
Kada DDP nije odabran, primatelj je odgovoran za sve troškove koje naplate lokalna carina ili prevoznik.
03
Mogu li zatražiti ekspresnu dostavu?
Ekspresna ili ubrzana dostava može biti dostupna za odabrane proizvode i odredišta. Dostupnost, prevoznik i dodatni troškovi potvrđuju se prije otpreme.
U zavisnosti od odredišta i vrste proizvoda, iKAGOO može koristiti prijevoznike kao što su DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX ili drugog logističkog pružatelja usluga s praćenjem.
04
Kako mogu pratiti svoju pošiljku?
Nakon što je narudžba poslana, broj za praćenje ili link za praćenje obično će biti poslan na e-mail adresu korištenu za narudžbu.
Ažuriranja praćenja mogu potrajati nekoliko radnih dana da se pojave dok se pošiljka prenosi između međunarodnih i lokalnih prijevoznika.
05
Koja je politika povrata i refundacije iKAGOO-a?
Pravo na povrat ovisi o razlogu povrata, stanju proizvoda, statusu instalacije, priloženom dokazu i tome da li je povrat odobren od strane iKAGOO.
Za povrat neispravnog proizvoda, proizvod mora biti neiskorišten, deinstaliran,
kompletan i pogodan za dalju prodaju. Kupac je općenito odgovoran za
odobreni trošak povratne pošiljke.
Originalni troškovi dostave, DDP troškovi, PDV, carine i drugi logistički troškovi se općenito ne vraćaju, osim ako to ne zahtijeva važeći zakon ili ako iKAGOO ne potvrdi drugačije.
Ne vraćajte proizvod bez prethodnog odobrenja adrese za povrat i uputa za povrat od iKAGOO.
06
Šta se dešava ako iKAGOO potvrdi kompatibilnost, ali proizvod ne može biti instaliran?
Dodatna zaštita može se primijeniti kada je iKAGOO potvrdio kompatibilnost prije kupovine, kupac je dostavio tačne informacije o vozilu i kupac je sarađivao u razumnim koracima instalacije i dijagnostike.
Ako iKAGOO potvrdi da nije dostupno nikakvo razumno tehničko rješenje, i problem je prijavljen unutar 7 kalendarskih dana nakon isporuke, kupac može imati pravo na povrat novca za proizvod bez obaveze da vrati proizvod.
Originalna dostava, DDP, PDV, carinske pristojbe i ostali troškovi trećih strana nisu uključeni u ovaj povrat cijene proizvoda.
07
Kakvu garanciju pruža iKAGOO?
Uslovljeni iKAGOO proizvodi uključuju a
12-mjesečno ograničeno jamstvo na hardver pokriva provjerene fabričke nedostatke i kvarove prihvatljivog hardvera pri normalnoj upotrebi.
U zavisnosti od problema, rješenje može uključivati daljinsku dijagnostiku, pomoć pri konfiguraciji, zamjenske dijelove, popravku, zamjenu proizvoda, djelimično ili potpuno povraćanje novca.
Garancija obično ne pokriva oštećenja uzrokovana nepravilnim ožičenjem, neovlaštenim izmjenama, slučajnim oštećenjem, prodiranjem vode, udarom, zloupotrebom, nepravilnim naponom, greškom pri instalaciji ili nekompatibilnom opremom trećih strana.
08
Da li otvaranje proizvoda automatski poništava garanciju?
Pregled ili ispitivanje od strane treće strane ne poništava automatski cijelu garanciju. Međutim, oštećenja uzrokovana neovlaštenim popravkom, zamjenom komponenti, nepravilnom modifikacijom, oštećenim sklopovima ili nepravilnim ponovnim sastavljanjem nisu pokrivena.
Kontaktirajte iKAGOO prije rastavljanja ili popravke proizvoda kako bi se mogla osigurati ispravna dijagnostička procedura.
09
Šta ako moja narudžba stigne oštećena ili joj nedostaju dijelovi?
Kontaktirajte iKAGOO u roku od 7 kalendarskih dana nakon isporuke i sačuvajte originalno pakovanje, etiketu za dostavu, dodatnu opremu i proizvod.
Molimo dostavite jasne fotografije ili video koji prikazuju:
- Vanjska transportna kutija i transportna etiketa
- Bilo kakvo vidljivo oštećenje ambalaže
- Proizvod i zahvaćeno područje
- Svi primljeni dodaci i ožičenje
Nakon verifikacije, iKAGOO može organizovati isporuku nedostajućeg dijela, zamjenu, popravku, povrat novca ili drugo razumno rješenje, ovisno o konkretnom slučaju.
10
Šta da radim ako sam naručio pogrešan proizvod?
Kontaktirajte iKAGOO prije instalacije ili korištenja proizvoda. Zamjena ili povrat može biti odobren kada je proizvod neiskorišten, deinstaliran, potpun i pogodan za preprodaju.
Kupci su obično odgovorni za troškove dostave i svaku razliku u cijeni kada je odabran pogrešan proizvod, model vozila, godina ili tvornička konfiguracija.
Besplatna prepaid povratna naljepnica se ne isporučuje automatski.
11
Mogu li izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu nakon plaćanja?
Kontaktirajte iKAGOO što je prije moguće, po mogućnosti u roku od
12 sati nakon narudžbe, prilikom zahtjeva za adresu,
konfiguraciju vozila ili promjenu proizvoda.
Modifikacija ili otkazivanje ne stupa na snagu dok ih ne potvrdi iKAGOO.
Proizvodi specifični za vozilo mogu ući u nabavku, programiranje, testiranje,
konfiguraciju ili prilagođenu pripremu ubrzo nakon uplate.
Kada su pripreme ili otprema započete, otkazivanje možda neće biti moguće, ili će se odbitati razumni troškovi koji su već nastali.
12
Šta je uključeno u paket?
Sadržaj paketa varira ovisno o proizvodu, modelu vozila, tvorničkom sistemu i odabranoj konfiguraciji.
Ovisno o proizvodu, pakovanje može uključivati glavni uređaj, kablovske snopove specifične za vozilo, CANBUS interfejs, adaptere, USB kablove, antene, mikrofone, montažni pribor i druge dodatke za instalaciju.
Pogledajte relevantnu stranicu proizvoda, fotografije paketa i potvrdu narudžbe za tačne uključene komponente.
13
Kako da kontaktiram iKAGOO podršku?
Možete kontaktirati iKAGOO putem kontakt obrasca, e-pošte, WhatsAppa ili dostupnih kanala podrške na web stranici. Tipično vrijeme odgovora je unutar
24 radna sata.
Za bržu tehničku podršku, navedite broj narudžbe, model i godinu vozila, fotografije fabričkog sistema, fotografije proizvoda i jasan video koji prikazuje problem.
Posjetite:
iKAGOO Kontakt i podrška
14
Je li plaćanje sigurno i da li su dostupne opcije plaćanja na rate?
Uplate se obrađuju putem sigurnih metoda plaćanja prikazanih prilikom završetka kupovine. Dostupne opcije plaćanja karticama, putem e-novčanika i na rate mogu se razlikovati ovisno o zemlji, valuti, pružatelju usluga plaćanja i ispunjavanju uvjeta od strane kupca.
Bilo koja usluga na rate, uključujući opcije koje nudi PayPal ili drugi pružatelj usluga, podliježe regionalnoj dostupnosti i pravilima odobravanja tog pružatelja.
Klaus Zimmermann –
Vozim 650i kabriolet i brinuo sam se hoće li se ekran presijavati na sunčevoj svjetlosti. Pozitivno sam iznenađen: mat ekran je dovoljno svijetao i čitljiv čak i s otvorenim krovom. Instalacija je bila jednostavna, bez grešaka u iDriveu. Ovo znatno podiže vrijednost vozila i savršeno se uklapa u luksuznu opremu šestice.