1. Pokriće dostave i porijeklo
iKagoo isporučuje automobilsku elektroniku specifičnu za vozilo u mnoge podržane zemlje i regije, uključujući Sjedinjene Američke Države, Kanadu, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australiju, Novi Zeland, Njemačku, Francusku, Španiju, Italiju, Nizozemsku, druge zemlje Evropske unije, jugoistočnu Aziju i dodatna međunarodna tržišta gdje je dostupna odgovarajuća logistička usluga.
Većina narudžbi se šalje iz našeg centra za ispunjavanje narudžbi u Kina. Ovo omogućava iKagoo-u da pripremi proizvode specifične za vozilo, potvrdi odabranu konfiguraciju, pregleda ključne komponente, zapakuje narudžbu i organizuje odgovarajuću međunarodnu rutu dostave prije slanja.
Dostupnost dostave može se promijeniti ovisno o zemlji odredišta, vrsti proizvoda, veličini paketa, vrijednosti narudžbe, carinskoj politici, ograničenjima prijevoznika, lokalnom pokriću dostave i dostupnim rutama dostave.
Ako vaša zemlja nije dostupna prilikom završetka kupovine, ili ako se vaša adresa nalazi u udaljenom području, molimo vas da kontaktirate iKagoo prije narudžbe kako bismo provjerili postoji li odgovarajuća ruta za dostavu.
iKagoo posluje pod upravom Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co., Ltd. Pošiljka može biti obrađena putem imenovanog pružatelja usluga ispunjavanja narudžbi ili logistike, ali narudžba kupca ostaje podložna ovoj Politici dostave.
2. Vrijeme obrade narudžbe
Većina narudžbi koje su na zalihi obrađuje se u roku od 1–3 radna dana nakon što je uplata potvrđena i primljene su sve potrebne informacije o kompatibilnosti vozila.
Informacije o kompatibilnosti mogu uključivati godinu, marku, model, nivo opreme, fotografije instrument table, originalni multimedijalni sistem, tip instrument table, raspored s upravljačem na lijevoj ili desnoj strani i druge detalje zatražene za odabrani proizvod.
Proizvodi specifični za vozilo, posebno konfigurisani, niskog obima, privremeno nedostupni ili po narudžbi mogu zahtijevati duži period obrade radi provjere kompatibilnosti, konfiguracije, testiranja, nabavke, pakovanja ili potvrde rute dostave.
Ako se očekuje da obrada prekorači uobičajeni rok od 1–3 radna dana, iKagoo će kontaktirati kupca, gdje je to razumno izvodivo, koristeći e-mail adresu, broj telefona, WhatsApp kontakt ili druge podatke za komunikaciju vezane uz narudžbu koje je kupac dostavio.
Vrijeme obrade je odvojeno od vremena isporuke. Procijenjeni period isporuke počinje nakon što je paket poslan, a ne na dan kada je narudžba napravljena ili plaćena.
3. Načini dostave i procijenjeno vrijeme isporuke
iKagoo sarađuje sa podržanim prekograničnim logističkim pružaocima usluga, ekspresnim kurirskim službama, partnerima za carinsko čišćenje i kompanijama za dostavu u zemlji odredišta kako bi isporučio digitalne instrument table, OEM-stilske Android glavne jedinice, integrisane displeje na instrument tabli, CarPlay proizvode i srodnu automobilsku elektroniku.
Prijevoznik i ruta dostave se biraju prema odredištu, vrsti proizvoda, veličini paketa, vrijednosti narudžbe, deklarisanim zahtjevima za dostavu, carinskim uslovima i trenutnoj logističkoj dostupnosti.
| Regija | Uobičajeni aranžman za dostavu | Procijenjeno vrijeme isporuke |
|---|---|---|
| Sjedinjene Američke Države i Kanada | Podržani prekogranični kurirski i lokalni partneri za dostavu | 5–9 radnih dana |
| Evropska unija | Podržane standardne ili opcionalne međunarodne rute dostave s uključenim porezom | 7–15 radnih dana |
| Ujedinjeno Kraljevstvo i Australija | Podržani prekogranični kurirski i lokalni partneri za dostavu | 7–10 radnih dana |
| Novi Zeland i jugoistočna Azija | Dostupni međunarodni i lokalni partneri za dostavu | 7–15 radnih dana |
| Ostale podržane regije | DHL, FedEx, EMS ili neka druga dostupna međunarodna ruta | 7–20 radnih dana |
Ovi rokovi isporuke su procjene, a ne zajamčeni datumi isporuke. Carinski pregled, usmjeravanje s uključenim porezom, dostava u udaljena područja, državni praznici, vremenski uvjeti, zagušenje kurirske službe, poremećaji u luci, lokalni uvjeti isporuke ili drugi događaji izvan razumne kontrole iKagoo-a mogu produžiti vrijeme isporuke.
Ekspresna i ubrzana dostava
Ekspresna ili ubrzana dostava može biti dostupna za odabrane destinacije i proizvode. Dostupnost i troškovi moraju biti potvrđeni prije otpreme.
Ekspresna dostava ne ukida carinsku inspekciju, zahtjeve za lokalno carinjenje, kontrole ograničenih predmeta, doplate za udaljena područja ili ograničenja dostave u zemlju odredišta.
Poštanske pretince i vojne adrese
Općenito ne možemo slati na PO Boxove, vojne adrese APO/FPO, adrese za prosljeđivanje paketa koje ne mogu prihvatiti međunarodnu kurirsku dostavu, niti na adrese na kojima nije moguća dostava uz potpis.
Kupci bi trebali navesti potpunu fizičku adresu ulice i aktivni lokalni telefonski broj kako bi smanjili rizik od neuspješne dostave.
4. Tačnost adrese i promjene adrese
Kupci su odgovorni za navođenje potpune i točne adrese za dostavu prilikom završetka kupovine. Molimo provjerite ime primatelja, broj telefona, državu, saveznu državu ili pokrajinu, grad, poštanski broj, adresu ulice, broj zgrade, broj stana ili jedinice te sve informacije o pristupu potrebne za dostavu.
Ako trebate ispraviti adresu, kontaktirajte iKagoo unutar 12 sati nakon podnošenja narudžbe.
Zahtjev za promjenu adrese nije zagarantovan nakon što je narudžba ušla u obradu, dodijeljena na logističku rutu, dobila etiketu za slanje ili predata prevozniku.
Svaka promjena adrese odobrena nakon otpreme može podlijegati naknadama prijevoznika za preusmjeravanje, naknadama za skladištenje, carinskoj obradi, dodatnim troškovima dostave ili kašnjenju u isporuci.
iKagoo nije odgovoran za neuspjelu dostavu, gubitak, kašnjenje, troškove preusmjeravanja, povratnu dostavu, carinske troškove ili druge troškove uzrokovane netačnom, nepotpunom, nepristupačnom ili nedostavljivom adresom koju je dostavio kupac.
5. Troškovi dostave
Troškovi dostave se obračunavaju prema adresi odredišta, vrsti proizvoda, veličini paketa, težini paketa, odabranoj metodi dostave, dostupnoj kurirskoj ruti, statusu udaljene oblasti i tome da li se koristi standardna ili ruta dostave sa uključenim porezom.
Primjenjiva naknada za dostavu obično se prikazuje prije potvrde narudžbe ili je navedena u odgovarajućoj ponudi, fakturi, zahtjevu za plaćanje ili pismenoj potvrdi narudžbe.
Dodatne naknade mogu se primijeniti kada kupac zatraži ubrzanu dostavu, promijeni adresu nakon obrade, navede adresu u udaljenom području, zahtijeva ponovnu dostavu ili zatraži drugu uslugu izvan prvobitnog dogovora o otpremi.
Originalne naknade za dostavu, naknade za ubrzanu dostavu, troškovi logističkih usluga s uključenim DDP-om ili porezom, carinski troškovi i ostali završni logistički troškovi nisu povratni nakon otpreme, osim ako povrat nije propisan važećim zakonom ili izričito pismeno odobren od strane iKagoo.
Ovo pravilo o troškovima dostave također se primjenjuje kada je odobreno odvojeno povraćanje novca za proizvod pod uslovima Pravila o povratu novca, reklamacijama i garanciji .
6. Praćenje narudžbe
Nakon što je narudžba poslana, broj za praćenje ili link za praćenje obično će biti poslan na e-mail adresu registrovanu uz narudžbu.
Kupci su odgovorni za praćenje informacija o praćenju, odgovaranje na poruke prevoznika, organizovanje dostave gdje je to potrebno i kontaktiranje lokalnog prevoznika kada se prikaže pokušaj dostave ili zahtjev za carinsko odobrenje.
Informacije o praćenju se možda neće ažurirati odmah nakon otpreme. Neke međunarodne pošiljke prikazuju ograničeno praćenje dok prolaze kroz obradu za izvoz, zračni ili kopneni prijevoz, carinsko odobrenje, prijenos rute ili predaju domaćem prijevozniku u zemlji odredišta.
Praćenje obično postaje detaljnije kada paket uđe u zemlju odredišta i bude skeniran od strane lokalne mreže za dostavu.
Ako praćenje nije ažurirano duže nego inače, kontaktirajte iKagoo podršku s brojem narudžbe i brojem za praćenje. Zatražit ćemo dostupne informacije od logističkog pružatelja usluga.
Privremeni prekid praćenja ne znači nužno da je paket izgubljen. Međunarodno praćenje i istrage prijevoznika mogu zahtijevati dodatno vrijeme prije nego što se status pošiljke može potvrditi.
7. Carine, porezi i opcionalna DDP dostava s uključenim porezom
Uvozne carine, PDV, naknade za carinsko odobrenje, brokerske naknade, inspekcijske takse, lokalne poreze i ostale uvozne zahtjeve kontroliraju zemlja odredišta, carinska uprava, prijevoznik ili lokalna vlast. Ove naknade ne određuje nezavisno iKagoo.
Standardna dostava
Osim ako opcionalni DDP ili druga ruta dostave s uključenim porezom nije izričito prikazana pri naplati ili potvrđena pismeno od strane iKagoo prije otpreme, cijene proizvoda i standardne naknade za dostavu ne ne uključuju uvozne carine, PDV, troškove carinjenja, brokerske naknade ili lokalne poreze.
Prilikom standardne dostave, kupac je odgovoran za plaćanje odgovarajućih uvoznih carina, PDV-a, carinskih naknada, brokerskih naknada, lokalnih poreza i drugih taksi potrebnih za carinjenje i dostavu.
Kupci bi trebali odmah odgovoriti na zahtjeve carine ili prijevoznika i dostaviti svu identifikaciju, porezni broj, ovlaštenje, informacije o kupovini ili bilo koji drugi dokument za carinsko oslobađanje koji zahtijeva zemlja odredišta.
Opcionalna DDP dostava unutar Evropske unije, porez uključen
Za podobne narudžbe i podržane destinacije u Evropskoj uniji, iKagoo može ponuditi opcionalne DDP dostava s uključenim porezom.
Dostupnost DDP-a ovisi o odredištu, vrijednosti narudžbe, vrsti proizvoda, veličini paketa, dostupnoj logističkoj ruti, carinskim zahtjevima i trenutnoj dostupnosti kanala dostave.
DDP se primjenjuje samo kada je aranžman dostave s uključenim porezom izričito odabran pri završetku kupovine ili potvrđen pismeno od strane iKagoo prije otpreme. Kupci ne bi trebali pretpostavljati da narudžba uključuje DDP osim ako to nije jasno navedeno pri odabiru na završetku kupovine, u potvrdi narudžbe, fakturi, ponudi ili u pisanoj komunikaciji s korisničkom službom.
Kada je izričito potvrđena prihvatljiva DDP ruta s uključenim porezom, podržane uvozne carine i PDV su uključeni u dogovoreni aranžman dostave.
DDP ne pokriva troškove nastale zbog netačne ili nepotpune adrese, preusmjeravanja na zahtjev kupca, neuspješne dostave, skladištenja, ponovljenih pokušaja dostave, odbijanja saradnje s carinom, zabranjenih ili netačnih izjava kupca, usluga u udaljenim područjima ili drugih troškova izvan potvrđene usluge dostave s uključenim porezom.
Evropska unija
Opcionalna DDP dostava s uključenim porezom može biti dostupna za podobne narudžbe iz EU kada je izričito odabrana ili potvrđena prije otpreme.
UK i ostala tržišta
Ruta s uključenim porezom primjenjuje se samo kada iKagoo prije otpreme potvrdi njenu dostupnost i uvjete pismeno.
Standardna dostava
Kada DDP ili druga ruta s uključenim porezom nije izričito potvrđena, kupac je odgovoran za primjenjive uvozne troškove.
Opcionalna DDP dostava s uključenim porezom nije automatski dostupna za svaki proizvod, narudžbu, zemlju ili destinaciju. Dostupnost se mora potvrditi prije otpreme.
Praćenje i vrijeme isporuke za DDP pošiljke
Neke DDP pošiljke mogu pokazivati ograničeno ili kašnjenje praćenja tokom transportnog segmenta između Kine i zemlje odredišta.
Praćenje obično postaje jasnije nakon carinskog postupka i predaje dostavnoj službi u zemlji odredišta.
DDP pošiljke mogu potrajati duže od standardne ekspresne dostave jer konsolidovani transport, carinjenje sa uključenim porezom, preusmjeravanje rute i lokalna predaja mogu zahtijevati dodatno vrijeme. Neke DDP pošiljke mogu potrajati više od 15 dana.
Odbijanje plaćanja carinskih pristojbi
Za standardnu dostavu, ili bilo koju pošiljku za koju DDP ili neki drugi aranžman dostave s uključenim porezom nije izričito odabran ili potvrđen, kupac ostaje odgovoran za potrebne uvozne troškove.
Ako paket bude zakašnjen, odbijen, vraćen, napušten, zaplijenjen ili uništen zato što kupac odbije platiti obavezne carinske pristojbe, PDV, poreze, naknade za carinsko odobrenje, brokerske naknade ili druge zakonske troškove uvoza, iKagoo nije odgovoran za te troškove niti za nastalu štetu.
Troškovi povratne pošiljke, skladištenja u carini, odlaganja, rukovanja, prijevoza i drugi nepovratni troškovi koji proizlaze iz odbijanja ili nekooperativnosti mogu se odbiti od bilo kojeg odobrenog povrata novca.
8. Odbijene ili nedostavljive pošiljke
Pošiljka se može smatrati odbijenom ili nedostavivom kada dostava ne može biti izvršena zbog:
- neispravna, nepotpuna, nepristupačna ili ne podržana adresa;
- neodazivanje na pokušaje dostave ili komunikaciju dostavljača;
- nepreuzimanje paketa iz lokalnog objekta ili lokacije za preuzimanje pošiljki;
- odbijanje prijema paketa;
- nepružanje obaveznih podataka za carinsko odobrenje;
- odbijanje plaćanja odgovarajućih uvoznih carina, PDV-a, poreza ili troškova carinjenja;
- lokalno ograničenje uvoza ili problem s dokumentacijom uzrokovan informacijama koje je dostavio kupac;
- još jedan neuspjeh isporuke koji nije uzrokovan iKagoo-om.
U slučaju da pošiljka bude odbijena ili ne može biti dostavljena iz razloga koji nije uzrokovan iKagoo-om, kupac je odgovoran za nastale troškove.
Ovi troškovi mogu uključivati izvorne troškove dostave, troškove povratne dostave, ponovnu dostavu, ispravku adrese, skladištenje u carini, carinsku obradu, rukovanje od strane prevoznika, zbrinjavanje i druge nepovratne logističke troškove.
Originalne troškove dostave i završene troškove logistike nije moguće vratiti nakon otpreme.
Nemojte odbiti paket niti narediti prijevozniku da ga vrati bez prethodnog kontakta s iKagoo. Odbijanje dostave ne stvara automatski odobren povrat niti pravo na puni povrat novca.
9. Izgubljeni paketi
Ako praćenje pokazuje da je paket još uvijek u tranzitu, ali se status nije ažurirao duže vrijeme, kontaktirajte iKagoo kako bismo mogli zatražiti istragu ili provjeru statusa od pružatelja logističkih usluga.
Zahtjevi za izgubljene pakete podliježu istrazi prijevoznika. Vrijeme istrage varira ovisno o prijevozniku, ruti, zemlji odredišta, carinskoj fazi i raspoloživim dokazima praćenja.
iKagoo ne može izvršiti konačnu zamjenu ili povrat novca prije nego što budu dostupni dovoljni podaci o praćenju, dokazi o prevozniku i okolnosti pošiljke radi pregleda.
Ako kurir službeno potvrdi da je paket izgubljen tokom transporta, iKagoo će razmotriti zahtjev i može organizovati zamjenu ili povrat novca u skladu s istragom prijevoznika, okolnostima narudžbe, dostupnošću proizvoda i važećim zakonom.
Praćenje isporučenih pošiljki
Ako praćenje pokazuje “Dostavljeno”, a ne možete pronaći paket, prvo provjerite kod članova porodice, komšija, recepcije zgrade, osiguranja, poštanskih ormarića, lokalne pošte i dostavne službe u zemlji odredišta.
Molimo vas da također potvrdite da su adresa za dostavu i telefonski broj navedeni uz narudžbu bili ispravni.
Gdje je dostupno, iKagoo može zatražiti dokaz o dostavi, koordinate dostave, potpis, fotografiju dostave, potvrdu lokalnog dostavljača ili drugi zapis o dostavi.
iKagoo nije odgovoran za pakete koji su ukradeni, izgubljeni, preuzeti od strane druge osobe ili nestali nakon potvrđene dostave na adresu ili lokaciju dostave koju je naveo kupac, osim ako obavezni propisi ne nalažu drugačije.
Pošiljke koje se ne smatraju izgubljenim
Pošiljka se ne smatra izgubljenom kada dostava nije uspjela zbog netačne ili nepotpune adrese, nesuradnje carine, odbijanja prijema, odbijanja plaćanja važećih uvoznih naknada, neuspjelog pokušaja dostave bez prisustva primatelja, nepreuzimanja paketa ili drugog razloga pod kontrolom kupca.
10. Oštećenja pri transportu, nedostajuće artikli i pogrešni proizvodi
Kupci bi trebali odmah nakon isporuke pregledati paket i proizvod.
Vidljiva oštećenja pri transportu, nedostajuća dodatna oprema, nedostatak u paketu ili primitak pogrešnog proizvoda treba prijaviti iKagoo-u što je prije razumno moguće nakon isporuke.
Da bi iKagoo i prevoznik mogli pregledati zahtjev, molimo dostavite jasne fotografije ili video koji prikazuju:
- kompletan vanjski paket;
- etiketa za slanje i broj za praćenje;
- sve strane vanjske ambalaže;
- unutrašnje pakovanje i zaštitni materijali;
- primljeni proizvod i etiketa proizvoda;
- svi dodaci i predmeti uključeni u paket;
- prijavljena šteta, manjak ili neispravan artikl.
Kupci trebaju sačuvati originalnu ambalažu, etiketu za dostavu, kutiju proizvoda, zaštitne materijale, dodatke, etikete na proizvodu i primljeni proizvod dok se reklamacija razmatra.
Ne bacite ambalažu, ne instalirajte proizvod koji je vidljivo oštećen, ne mijenjajte proizvod niti vraćajte pošiljku bez uputa od iKagoo dok se razmatra zahtjev zbog oštećenja pri transportu ili isporuke pogrešnog proizvoda.
U zavisnosti od potvrđenog problema, raspoloživih dokaza, istrage dostavljača, stanja proizvoda i važećeg zakona, iKagoo može ponuditi zamjenske dodatke, zamjenske dijelove, tehničku podršku, zamjenu proizvoda, odobrenje za povrat, djelimično povraćanje novca ili neku drugu razumnu naknadu.
Zahtjevi za štetu pri transportu, nedostajuće artikle i pogrešne proizvode obrađuju se odvojeno od zahtjeva vezanih za instalaciju ili kompatibilnost. Pitanja kompatibilnosti, povrata, povrata novca i garancije uređena su od strane Pravila o povratu novca, reklamacijama i garanciji .
11. Kontaktne informacije
Ako imate pitanja o metodama dostave, vremenu obrade, procijenjenom roku isporuke, praćenju, carinskim pristojbama, PDV-u, opcijskoj DDP dostavi unutar Evropske unije s uključenim porezom, promjenama adrese, odbijenim pošiljkama, izgubljenim paketima ili oštećenjima tokom transporta, kontaktirajte iKagoo podršku.
Za postojeću narudžbu navedite broj narudžbe, ime primatelja, zemlju odredišta, broj za praćenje ako je dostupan i jasan opis problema.
Operativna kompanija: Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co., Ltd.
Prodavnica i brend: iKagoo
E-pošta: [email protected]
Web stranica: www.ikagoo.com
Politika povrata i garancije: Pravila o povratu novca, reklamacijama i garanciji
Tipično vrijeme odgovora: U roku od 24 radna sata